亲爱的各位童鞋/老师们，
感谢您选择我们作为您的测试服务提供商，为了更好的帮助您分析和理解您的样品测试结果，自2017年4月1日起，我们将调整我们的售后服务体系，对售后服务制度进行规范化。
倘若您对我们的实验结果有疑问，我们将以如下步骤解决您的问题。
1. 请您在实验报告上传后5个工作日内，在个人中心->已完成订单中，点击“我对实验结果有异议”链接
2. 填写表单，点击确认提交
3. 我们将与实验测试老师取得联系，由我们的工作人员从中协调，双方将问题阐述清楚后，我们将根据以下规则，确定该实验的售后处理方式，并执行该处理方式。
确认实验结果不正确后的处理方式
1. 经确认，如果实验结果不正确的原因为以下原因，我们将为您进行免费复测处理。
（1） 测试仪器性能可达到测试要求，但由于操作原因，导致结果不正确
（2） 测试未按照您填写的实验送样单中，指定的实验条件进行测试
（3） 其他由于测试人员操作失误，导致的结果不正确情况。
2. 经确认，如果实验结果不正确的原因为以下原因，则您需要全额支付本次测试费用。如需复测，您也需要全额支付复测费用进行复测。
（1） 您提供的样品本身制样问题。
（2） 实验送样单内没有明确写明实验方法，造成老师使用了错误的实验方法。
（3） 其他由于样品自身原因，或实验要求不明确，导致的结果不正确情况。
（4） 对于实验不确定性较高，或者需要对实验数据进行主观分析的测试类目，在提前预计到实验的不确定性后，仍然要求进行测试的情况。
3. 经确认，如实验不正确的原因为以下原因，则您只需要支付该测试原价的50%。我们将不为您提供复测服务。
（1） 由于样品的特殊性，在认真研究后，我们依旧对样品制备，样品测试方法，以及样品测试条件等知识点无法充分掌握。
（2） 其他无法提前预计，但在实际测试过程中才发现，且无法妥善解决的原因。
（3） 其他情况，无法确认实验结果不正确的原因
其他您需要了解的情况
1. 由于我们的测试老师每天都处理大量的样品，您的样品至多只能保留5个工作日。在上传实验结果5个工作日后，我们将默认您对实验结果满意，并将不需要回收的样品妥善处理，并停止处理您的实验结果问询。另外，为了减轻测试老师的负担，提高沟通的效率，我们将限制您每笔订单申请实验问询不能多于2次。因此，如果您对实验结果有疑问，请务必在实验完成5个工作日内填写表格并发送给我们，并且尽可能完善的提出您的问题。给您带来的不便，敬请谅解。
2. 由于我们的客服人员每天需要解决大量用户的测试需求，对于其他关于测试本身知识的问询，请谅解我们无法一一回复您。不过，针对常见测试类目，我们准备了我们众多技术专家共同提炼的测试知识资料包、包含每类测试的基本介绍，常见问题、以及数据处理软件等，您可以登陆网站->找仪器->右侧悬浮框->测试资料下载。
3. 祝您测试顺利，也希望我们的努力能够为您的研究敬献一份绵薄之力
所有工作人员
